投诉招商银行掌上生活网上商城购买华为平板赠品问题

网友保保_nG8Q0BnW 2024-04-17

处理中

我于2024年4月12日在招商银行掌上生活网上商城购买了华为平板。商家写送触控笔，但没有注明送的是普通品牌，底下又放有华为二代笔的描述，误导使得认为送的是二代笔。先收到了平板，第二天才收到了赠品，但此时平板已经拆封检查使用，商家以此为理由拒绝退货。商家店铺标注7天无理由，根据消协法和民法典的规定，7天无理由不能以商品拆封为理由拒绝退货。目前触控笔，保护壳收到时都无法使用，平板也出现卡屏问题。申诉请求是退货退款，商家没有尽到提醒注意的义务，不能以此为理由让顾客接受他的霸王条款。并且在和商家沟通后，他立马更改了广告界面，删除了送赠品的内容，如果没有问题，为何掩耳盗铃。

投诉进度

用户补充投诉

2024-04-27 12:34:06

补充内容

平台只来电一次，而且没有任何解决方案

平台跟进

2024-04-17 16:00:10

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-04-17 09:11:36

用户发起投诉

2024-04-17 01:23:32

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