同程金融捆绑会员强制下款虚拟商品退费问题

网友保保_6BdwdoQ4 2024-04-19

已完结

我在该平台借款，该平台捆绑放贷要求消费者购买会员，不买不下款。平台在我绑定的银行卡里扣费了28张299元一张的钻石会员，该商品是虚拟产品，权益内容我买入后我从未使用。因此要求退费，商家3.月31日承诺退费钻石会员费给我商家至今已经半个月，没有反馈结果。我多次联系同程提钱游客服，以及电话，逗说会帮我催促专员回复。但至今无人联系我。诉求：请同程专员立即回电并给我全额退款会员费共计8372元！

投诉进度

企业完结

2024-04-25 17:55:39

解决方式

已解决

解决方案

改善服务

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

用户补充投诉

2024-04-21 22:14:43

补充内容

今天刚联系完你们客服，就会说反馈。 反馈一个月了，我要求立即退款

企业跟进

2024-04-19 09:13:52

跟进内容

尊敬的客户，您好，您反馈的问题我司已收到，如您有其他疑问，可联系我们官方客服处理。

平台跟进

2024-04-19 01:29:02

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-19 01:28:55

用户发起投诉

2024-04-19 01:27:03

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