韵达快递签收纠纷

网友保保_mpUIYjcK 2024-04-19

已完结

我于2024年4月初在快手平台购买商品，经韵达快递配送，快递于4月5日到达大安市舍力镇分部，显示已签收，但是本人并收到货物及通知去取件的信息，于4月18日拨打快递代收点电话进行查询，代收点告知无此快递信息，配送员电话为客服电话，无法联系到配送员，随后于4月19日拨打韵达客服电话投诉，客服表示卖家发错货物，进行商品拦截，但是商品拦截后依然并未告知到购买者本人，并且显示购买者已签收，但是本人并未收到货物及相关取货信息，影响后续退货。

投诉进度

企业完结

2024-04-24 17:12:50

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

您好，经调解，2024年4月23日上海韵达货运有限公司回复：针对客户反馈的问题，核实投诉人已收到退款了，无其他问题，

平台跟进

2024-04-19 20:05:08

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-19 20:04:58

用户发起投诉

2024-04-19 19:56:54

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