小电平台扣款未归还充电宝费用

网友保保_B8IvsPCH 2024-04-21

已完结

我于4月14日在西安大明宫遗址公园丝路音乐节小电共享充电柜扫码租借充电宝，第一次扫码没有反应，扫了第二次成功于租借时间16点12分至18点19分归还，三天后提醒我未归还充电宝扣款99元。我申诉两次后，客服告诉我这不是一个订单，当日16点13分还有一个订单至今未归还，我推测是我第二次扫码的充电宝，但我并不知情，跟客服申诉客服要求我拍充电桩，但音乐节结束已经撤桩，因无法提供所以拒绝受理。第二个99元的订单我并没见到第二个充电宝，这个损失不应由我承担。我的诉求是要求小电平台退还我99元的费用！以上是我的事实陈述，辛苦受理，谢谢！

投诉进度

企业完结

2024-04-21 16:20:15

解决方式

已解决

解决方案

退款

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

平台跟进

2024-04-21 13:33:45

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-21 13:33:37

用户发起投诉

2024-04-21 13:27:24

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