斗鱼平台未成年消费退款问题

网友保保_mUonRGao 2024-04-21

处理中

最近要买房子通过调流水时发现银行卡有多笔扣款，经询问小孩说是用于打赏主播，后面查找到通过拼多多，京东等多次充值，与平台沟通说一经充值不可以退款，小孩知道密码因为之前吃饭什么都让她帮忙买单，且因为疫情愿意需要网课就给了一步手机，现在对方一直不同意退款，我们是普通家庭经不起这种挫折买房急需用钱，小朋友已经认识错，我们也不指望全额退回，希望退一部分帮忙缓解压力

投诉进度

平台跟进

2024-04-22 15:18:41

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-04-22 09:33:37

用户补充投诉

2024-04-21 18:41:08

补充内容

小朋友是未成年，但已经熟练使用手机充值购物等功能，如平台需要视频等我们都会提供，我们对小孩缺乏管教，非常抱歉

用户发起投诉

2024-04-21 18:15:30

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