哔哩哔哩拒绝退款侵犯消费者权益
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处理中
我在2024年4月23在哔哩哔哩买了个票 我申请退款但是哔哩哔哩客服拒绝给我退款侵犯了我的消费者权益 我申请退款
投诉进度
用户补充投诉
2024-04-25 18:15:57
补充内容
无法前往漫展,找客服申请退款无果,人工客服不予处理退款问题,电话协商也失败,不愿将钱款归还于我,扯皮说了一堆总结就是不可退款,违反了《消费者权益保护法》第二十六条规定,所以我选择投诉来维护自己的权益,要求要回我的钱款。提出投诉后,平台跟我说让我自行承担后果是最终解决方案,想白白让我损失116。此票无法转售也无法通过截图二维码进场,不予以退款则无法通过其他方式解决问题。此票是虚拟票,仅在27号当天才能揭晓,不存在提前使用的可能,且此票现在还是可以购买的状态,未售罄的票不会给商家造成损失,可平台不让我退款也不让我转售交易。第二次申请处理客服说两个工作日给我答复,但两个工作日漫展早已结束,过期的票不予退款他们更是占理。补充:此平台之前也处理过退票的申请,说明并不存在不予退款的死规定。客服回复的这个条款设置显著不合理,属于无效的格式条款,在核销使用前就进行退票,同时二维码也没公开,并不构成所谓的时效性或者影响二次售卖。同时,所谓的稀缺性,这并不像电影院或者歌舞剧表演有固定座位,本身是开放数量的票,怎么可能构成稀缺性?不能退票的规定,属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款,属于无效的格式条款,也就是所谓的霸王条款。《消费者权益保护法》第二十六条规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂 告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。
用户补充投诉
2024-04-25 18:15:42
补充内容
第二次申请沟通,客服回应两个工作日给予答复,但票是五月三号当天使用,两个工作日早就过期了,我有权怀疑此处理方法是拖延到票过期后无法售卖,好让商家有更好的借口不予退款。我选择拒绝,但我的回复直至现在都没有得到受理和回应。
用户补充投诉
2024-04-25 17:02:32
补充内容
无法前往漫展,找客服申请退款无果,人工客服不予处理退款问题,电话协商也失败,不愿将钱款归还于我,扯皮说了一堆总结就是不可退款,违反了《消费者权益保护法》第二十六条规定,所以我选择投诉来维护自己的权益,要求要回我的钱款。提出投诉后,平台跟我说让我自行承担后果是最终解决方案,想白白让我损失130。此票无法转售也无法通过截图二维码进场,不予以退款则无法通过其他方式解决问题。此票是虚拟票,仅在五月三号当天才能揭晓,不存在提前使用的可能,且此票现在还是可以购买的状态,未售罄的票不会给商家造成损失,可平台不让我退款也不让我转售交易。第二次申请处理客服说两个工作日给我答复,但两个工作日漫展早已结束,过期的票不予退款他们更是占理。补充:此平台之前也处理过退票的申请,说明并不存在不予退款的死规定。客服回复的这个条款设置显著不合理,属于无效的格式条款,在核销使用前就进行退票,同时二维码也没公开,并不构成所谓的时效性或者影响二次售卖。同时,所谓的稀缺性,这并不像电影院或者歌舞剧表演有固定座位,本身是开放数量的票,怎么可能构成稀缺性?不能退票的规定,属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款,属于无效的格式条款,也就是所谓的霸王条款。《消费者权益保护法》第二十六条规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂 告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容,其内容无效!!
用户补充投诉
2024-04-25 14:16:52
补充内容
去找客服要求退款,客服说有所谓时效性,稀缺性不予退票。根据《消费者权益保护法》第二十五条:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。活动5月3日开始,而且现在还有余票,所以也不存在稀缺性。
在多次与客服沟通均表示不允许退款,并说需再购买一张才同意退款以此强制消费,哔哩哔哩条款设置显著不合理,属于无效的格式条款,在购买错误当晚就进行退票,同时二维码也没公开,并不构成所谓的时效性或者影响二次售卖。
平台跟进
2024-04-25 10:32:11
跟进内容
投诉已转至企业处理,请留意事件进展。
平台审核通过
2024-04-25 02:12:40
用户发起投诉
2024-04-25 02:11:09
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