携程旅行团湖北神农架景区摔倒骨折投诉
网友保保_63PVOv5e
已完结本人在2024.1.21跟携程旅行团到湖北旅游，一家参团5天游费用是10697元，第二天旅行中（1月22日）在湖北神农架景区摔倒骨折，当天晚上我一家人就取消了剩下的3天旅行。 当时在景点旅游过程中是导游把我们整个团队带到景点，介绍后就是自个下车观看风景，看完原点返回。我在一个小桥上摔倒骨折，摔倒时与我家9岁孩子在一起，我叫他跑回原地向导游求助，现在携程旅行社反过来说不关他们的事，说他们已经尽了安全提示义务，因此他们反对协商赔偿的问题。 我在这趟旅行总共花的费用：团费10697+300（的士票）+1769（高铁）=12366元，团费本身全程包含所有费用，因为我骨折后不得不停住后面三天的旅行，自己一家人购票回广州看医生，回广州之前这个过程中，携程没派过员工服务我这个骨折者返程，当时骨折动不了真的不知道该怎样去高铁站与怎么上高铁，因为高铁站离停车的地方有一段距离，好无助。我是带着两个孩子跟团出行的，心酸。幸好当时朋友帮我求助高铁工单服务才顺利返回广州。 现在我要求携程旅行把我剩下行程费用退还，还有意外险报销后的费用协商赔偿。携程与我沟通过只退还我团费2035元，经过投诉后给我补车费1700元，我不同意。我三个人还剩下三天行程，三个人总共才退团费2035元，这点太坑人。跟团游个人安全是应该得到保障，消费者骨折后携程还想着事不关己高高挂起，团费也在赚，医疗费也不想赔偿，店大欺客。
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