12306候补车票退款问题
网友保保_zFXeprZ5
已完结我16号和17号在12306一共买了三张候补的车票，用建行的云闪付支付的（请看下图1-5），17号下午都退了，但是至今只收到两笔退款，还有一笔72元的不知道去哪了，12306显示退给支付宝了，但是我支付宝并没有收到，支付宝客服也根据流水号查到并没有收到退款（图8）。况且我是云闪付支付的……我自己查过账单，也问过云闪付客服，都说没有收到退款（图6-7）。这两个平台都没有退款，请问钱去哪了？ 我先问12306，12306说是因为我使用了智行抢票，然后并没有给我解决方案，只是把责任推脱到智行，我问智行，智行说订单不是在他那他不清楚，我在网上看到可能是第三方抢付了钱可能退给他们，但是智行说钱并没有给他们，让我问收款方支付宝，支付宝也说没有收到退款。今天我投诉了12306，12306只会说已经退给我了（图9），投诉就草草完结，可是很明显，问题就在于我没有收到退款。72元不是个大数字，但是被四处踢皮球真的很烦，电话都打烂了。 我的诉求在于：希望12306仔细看看，那72元真的没给我……支付宝和云闪付都承认了，智行也说退款并没有给他们。谢谢你能看完，大家的时间都很宝贵，只希望12306早点退给我钱🙂
投诉进度
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