投诉南京银行客服电话难接通
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处理中本人是南京银行的客户，2023年遇到业务上的问题，苦于无法通过南京银行官方客服电话、南京银行经办机构等途径得到解决，故特此绕道贵平台，恳请监督机构介入督办。 一、事情经过 （一）本人于2023年3月6日收到短信提示：【南京银行】尊敬的客户，您有1笔贷款将于2023年03月08日扣款。应还本息合计19****61.42元，提请您注意及时备款。如逾期未还……。 （二）2023年3月7日，本人通过手机银行操作了一次还款19****38.83元后，收到两次短信提示： 1．【南京银行】您尾号1335的账号于03月07日13时21分支出19****38.83元，余额11572.82元，对方户名：方焱，摘要：归还贷款 2．【南京银行】您尾号 1335的账号于03月07日13时21分支出950.00元，余额10622.82元，对方户名：方焱，摘要：归还贷款 收到上述两次短信后，本人立即通过“智能客服”致电南京银行表示异议，并提出诉求：请对账务进行冲回，或者对超过贷款本息总额的“归还贷款”扣款行为作出解释。客服表示3到5个工作日会回复我，但直至2023年3月15日下午，本人都未接到南京银行的回复电话。无奈之下，本人第二次致电南京银行，继续诉求，客服表示已经催办业务部门，后续会回复我，但事后仍未回复。 2023年3月22日，本人第三次致电南京银行，继续诉求，客服再次表示已经催办业务部门，后续会回复我，然而，这又是一次石沉大海·········· 2024年4月11日，本人曾向银监局书面投诉过，但是投诉工单转给南京银行以后，南京银行并未解决问题。 二、本人诉求 请南京银行将超过贷款本息总额的“归还贷款”扣款返还给本人，并支付2023年3月7日至最终返还日期间产生的利息。
投诉进度
