投诉上海陆家嘴民生路地铁站亚朵酒店乱收费
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已完结事情具体经过： 本人于4.21日中午11点20分左右，接到航空公司及去哪儿的通知，告知上海虹桥返深圳宝安的航班因暴雨天气取消，遂决定于中午12点办理续住上海市陆家嘴德平路地铁站亚朵酒店（以下简称：德平路），该酒店本人已从4.18-4.20连续入住3晚。 中午11.57分在去哪儿平台续住房间，由于下错了订单，下成了上海市陆家嘴民生路地铁站亚朵酒店（以下简称：民生路），大约3分钟后在德平路前台办理续住时，前台人员告知我下错了酒店，要求我取消错误酒店重新下单，本人第一时间在去哪儿订单里取消了民生路，同一身份信息改下成德平路，并于前台成功办理了德平路续住4.21日。 当时在第一时间就收到去哪儿平台发送的短信提醒，在12.02分发送告知民生路酒店高级大床房已取消成功，12.05分告知德平路酒店大床房预定成功。 下午14：31收到了航空公司航班改签成功的信息，同一时间同时收到德平路亚朵酒店入住提醒的短信息。 对于去哪儿旅行和民生路亚朵酒店，本人有几点重点阐述说明： 本人并未办理过民生路酒店入住，去哪儿和酒店也没有提早或者当天通知入住（短信或致电方式）1.酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店不应该全额扣款。2.酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认到店情况？3.未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。4.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。5.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。 现在本人要求去哪儿与民生路酒店方达成意见，退还本人4.21日一晚并没有入住，并确认已经取消了订单的的438元全额房费，请贵方予以帮助，保障消费者的权益，万分感谢。
投诉进度
