硒鼓质量问题退款纠纷
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处理中本人作为投诉人，现就一起涉及消费者权益的投诉情况进行说明，具体情况如下： 一．投诉人信息 姓名：高政 联系方式：150****5855 二．被投诉人信息 单位名称：北京高能华源科贸有限公司 经营地址：北京北京市海淀区中关村科贸电子城4A009 联系人：杨志彦 联系电话：150****5855 三．投诉事由 本人于2023年12月及2024年1月从被投诉方购买一批惠普原装硒鼓，其中有三十一个硒鼓存在严重质量问题，无法正常使用，发现硒鼓的包装盒上生产日期和硒鼓上生产不一样，包装盒上标的生产日期和硒鼓上标的生产日期最长的相差23个月，包装盒上的序列号和硒鼓上的序列号也不一样。经与被投诉方协商同意后，分别于2024年1月21日及3月26日将此问题硒鼓通过物流退回，退货总价值为17912.5元，对方也已确认收货。从1月21日退货起，一直与被投诉方协商退款，对方在2月3日通过微信转账退款8500元，剩余货款9412.5元一直未退。期间我一直催要货款，对方均拒绝支付，且态度恶劣。对方的这种行为不仅给我造成了货款损失，且因被投诉方的质量原因，我对我方客户进行货物赔偿及道歉，对我也造成一定的经济损失及客户资源流失。 四．投诉证据 转账记录,商品照片，聊天记录及电话录音均保存，可随时提供相关证明。 五．期望解决方案 期望贵部门能够尽快介入调查，核实投诉情况。希望被投诉方能够退还货款及赔偿损失。 六：投诉人联系方式 姓名：高政 电话：150****5855 邮箱：67****913@**** 本人保证所提供的信息均真实有效，期待贵部门调查处理后能够给出公正合理的处理结果，对贵部门在处理投诉过程中付出的努力表示感谢！
投诉进度
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