快手平台购买中国电信明星卡虚假宣传
网友保保_m32F2SMK
已完结 本人于2023年10月18日在快手平台购买了中国电信明星卡流量卡,小店名(云启航运营商业务专营店),商家宣传该套餐为月租19元,包涵了180G流量,本人收到卡后按照商家要求激活使用,在使用过程中发现套餐资费于本人下单完全不付,联系商家,商家拒绝赔偿处理,玩文字游戏,欺骗消费者,给本人带来了经济损失,本人认为,商家虚假宣传行为已经很严重侵犯了本人合法权益,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为,应按当照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用三倍;增加赔偿金不足五百元的,为五百元,本人要求商家退还本人话费,并以法赔偿五百元经济损失。若商家拒绝赔偿,本人将依法向法院提起诉讼。
投诉进度
处理结果
投诉人您好,我们非常理解您目前所面临的困扰。由于近期快手企业客服政策有所调整,他们目前拒绝接收通过消费保反馈的快手用户投诉问题。对此,消费保已经多次尝试与企业进行沟通,但遗憾的是,未能引起他们应有的重视。为了更有效地解决您的问题,我们建议您采取以下措施:
一、您可以在全国12315互联网举报平台提交投诉,网址为:http://www.12315.cn/cuser/po****al/jb****se/no****ce。在填写投诉信息时,请确保提供准确的收款方信息,例如北京快手科技有限公司,以及其位于北京市海淀区上地西路6号1幢1层101 D1-10的地址。
二、您还可以拨打北京市市长热线010-12345进行投诉
三、另外,您可以通过微信搜索公众号“国家信访局”,点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。在填写投诉内容时,请务必详细说明投诉情况及订单编号,并注明商家所在地的具体省市区地址等信息。通过信访途径,您的投诉可能会被转至多个辖区领导,当客诉量积累到一定程度时,可能会引起当地领导的重视,从而促使相关部门介入调查。只要您的信访被接受,通常能够得到有效的解决。
平台审核通过
2024-04-28 13:39:27
用户发起投诉
2024-04-28 00:10:02
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