QQ音乐未经授权扣费

网友保保_qR9LUHrX 2024-04-28

处理中

3月参加了QQ音乐活动，0.88元购买了下载权益，没有主动签署包月续费，在4月份没有通知我本人的情况下，单方面扣除15元QQ音乐包月费，侵犯了本人的合法的消费权利，根据《网络交易监督管理办法》第十八条“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；以上信息与40****6666客服沟通，微信回复要坚持扣除我15元包月费用，要求QQ音乐退回无理由扣除的15元，并且赔礼道歉！

投诉进度

平台跟进

2024-04-28 15:15:25

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-04-28 13:38:57

用户发起投诉

2024-04-28 13:32:48

展开全部