qq音乐利用预付费（卡）形式侵害消费者权 益

网友保保_QnIvX8xr 2023-10-17

已完结

根据《网络交易监督管理办法》第十 八条："网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择;在服务期问内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。 本人认为 QQ音乐末能在自动续费前以显著方式”如发邮件、发短信、打电话、通过微信平台发送提示等强提醒手段）提请本人注意，侵害本人知情权和选择权，旦续费行为并非基于本人真实意思表示，本人在此争议期间内将不再使用 QQ 音乐vip权益，且在扣款后我积极联系商家，但商家并不理睬，故本人请求 QQ音乐退还自动扣除的158元会员费用

投诉进度

用户申请完结

2023-10-20 11:10:41

解决方式

已解决

解决方案

退费

申请原因

已退回

用户补充投诉

2023-10-18 14:12:08

补充内容

该客服所说我在期间使用了qq音乐，但是我在扣费前听歌说明我的会员并未到期，扣费后点进去qq音乐查看扣费难道也是vip才能进入应用吗？ 且按照客服所说当天使用了，那我后续并未使用，难道作为消费者我退掉没有使用的东西都不行吗 且后续依旧没有任何处理

平台跟进

2023-10-18 10:35:51

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-10-17 16:58:08

用户发起投诉

2023-10-17 16:54:11

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