携程旅行霸王条款不给予退款！纵容商家"所谓的规则"

网友保保_YsA8VNcA 2024-04-30

已完结

1、省级应急管理厅已发布5.1日当天会有极端天气，存在大雨至大暴雨。降雨量大，无法正常出现 2、提前48小时与平台联系要求取消订单，但平台以商家不给取消为由；拒绝用户取消订单并解释。天气不可抗逆因素不在取消范围内，且必须码头公示停运才能取消 3、平台也认同商家这种霸王条款！节假日为由不给旅客进行自主取消，违反《消费者权益保护法》第四条规则：经营者与消费进行交易，应当遵循资源，平等，公平城市信用的原则。并不是让用户去配合你们的霸王条约

投诉进度

用户申请完结

2024-04-30 18:05:02

解决方式

已解决

解决方案

退款

用户补充投诉

2024-04-30 16:32:03

补充内容

第一版赔付政策不接受，与客服沟通下来还需要用户承担30%金额？已经提前48小时告知应当全额退款。不应该是商家说什么就是什么！

平台跟进

2024-04-30 16:00:02

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-04-30 15:47:41

用户发起投诉

2024-04-30 15:37:00

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