抖音平台购买音乐节门票退款纠纷
网友保保_Pd3JbifF
处理中本人于4月29日晚上21:50分在抖音平台购买了 一张音乐节门票（太湖湾音乐节主办方银河左岸售出的官方购买链接）购买江苏常州太湖湾 音乐节主办方的门票当时 本人在抢南昌音乐节门票，我点弹出来太湖湾的链接提交订单发现是太湖湾的但是已经抖音免密付款了过去（我的免密额度是100元我不知道为什么这笔订单4 99直接给我免密了）我马上在一分钟之内进行退款发现退不了 我联系不到主办方就联系了抖 音客服却说过了时间不能退票说抖音也没有办法，我请问为什么抖音平台我付钱给抖音，抖音却告诉我没有办法退款？）我非常的生气消费者的钱不是钱吗这样严重违反了国家法律由自己制定的规则是无效的也是“霸王条款”经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式 加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易 根据《消费者权益保护法》中第二十五条明确规定，话剧演出票属于可七天无理由退换的网购商品范围，并且票务平台规定的“演出票一经售出概不退换”的条款系民法典所定义的无效格式条款，完全规避了经营者的自身义务！法律规定 根据我国最新完善的《网络购买商品七日无理由退换暂时办法》和《消费者权益保护法》，消费者在网络平台购买的商品除第二章外，应予以退款。因此服务提供方作为经营者需要履行消费者权益保护法规定的经营者提供七天无理由退货的义务。服务提供方不支持退款这一行为有损消费者的合法权益。 消费者处于弱势地位，需要法律的支持和保护，而服务提供方的霸王条款行为，也是对法律的蔑视。3、服务提供方主张演出票品不适用七天无理由退换的行为违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定。且按照《消费者权益保护法》的25条，演唱会门票作为网购商品必须要接受七天无理由的退款。从购票到决定退票，中途也仅仅经过了一分钟，依旧处在七天无理由退款的时限内。服务提供方拒绝退款的行为已经严重侵害了我的合法权益。根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者減轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款。《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定无效条款，也就是所谓的“霸王条款”。
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