智行火车票默认全能抢票引发投诉

网友保保_KsyJGLVo 2024-04-25

已完结

我于2024年4月25日在智行火车票平台抢购杭州到南京的高铁票，出现，抢购界面自动默认选择全能抢票(收费项目）我认为这样非常不合理，在我不知道会有这项收费服务并且也并不想添加这个收费项目的情况下，自动选择，从而缴费时，我也未想到取消这个服务，直接扣款，侵害的知情权，选择权，被迫缴费，扣款时才意识到多交了不该交的钱，我的诉求是退还这项服务所收费用，并且平台整改，抢票时自动默认选的应该是普通抢票，而不是自动收费项目让消费者手动取消。

投诉进度

企业完结

2024-04-26 12:26:56

解决方式

已解决

解决方案

退款

处理结果

尊敬的客户：您好，关于您反馈的相关事宜，已与您电话沟通处理，感谢您的支持，同时为了进一步提升我们的服务质量，请您为我们的服务评分，祝您生活愉快！

企业跟进

2024-04-25 13:21:42

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

平台跟进

2024-04-25 10:02:22

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-25 10:02:17

用户发起投诉

2024-04-25 09:56:11

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