投诉智行火车票退改问题

网友保保_ZG8XcfAU 2024-04-19

已完结

我在智行火车票平台预约了2024年4月30日昆明–成都南的高铁抢票，并在当时按照平台要求开通了免密支付服务，且并未支付票款。在2024年4月16日开票当天14:00左右在智行确认这个服务订单的时候我误触了候补，当时智行该界面上没有任何提醒且我误触后即刻免密支付了票款264元，我想要取消但取消不了。在14:30高铁票正式开售时我自己在12306买到了票并再次支付264元，但智行这边却显示抢票成功，在我事后给客服打电话时客服也说是他们这边出票成功了所以我在开售前支付的264元并没有退给我。买到票后我进行过一次改签，但只是更换了座位，没有产生任何额外费用，我确认过两个平台的票是同一车次同一车厢同一座位号，即该高铁票我支付了两次价款，因此我的诉求是智行尽快将重复支付的票款264元退还，并且不得擅自退掉我的票。

投诉进度

企业完结

2024-04-19 17:14:54

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

企业联系消费者沟通，已核实铁路官方客服021-12306-工号1166告知消费者支付两笔款项264元，重复支付的其中一笔款项会在15工作日退回，具体退回哪一笔以铁路最终退款时为准，消费者知晓。

企业跟进

2024-04-19 10:54:34

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

平台跟进

2024-04-19 10:44:06

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-19 10:44:04

用户发起投诉

2024-04-19 10:37:51

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