淘宝店货不对版，拒绝退款

网友保保_GETpIQBd 2024-05-01

处理中

我于2024年4月25日深夜在淘宝店—瑞昌源珍珠强烈灯光下挑选了一串深灰色的ks珠串，但是收到货与我在直播间挑选的颜色完全不一样，是一条浅银蓝色，颜色出入太大，货不对版，与店家沟通退款，店家以定制款为由拒绝退款，我提供了真实的实物照片，但是淘宝店小二虽然也确定两串珠子确实颜色不一样，但是淘宝有规则，定制款，不支持退货，

投诉进度

用户补充投诉

2024-05-12 22:53:15

用户补充投诉

2024-05-12 22:53:14

补充内容

这个是我在家拍的珠串照片

平台跟进

2024-05-06 09:14:40

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2024-05-02 09:30:22

补充内容

我在申诉过程中，店家拒绝退货的原由之二是：发货前给我发过图片确认，可我以为定制珍珠的时间周期会比较长，也没有上淘宝上看消息，店家有我购物的电话没有与我沟通核实，我是28号收到货才发现问题，

用户补充投诉

2024-05-02 08:57:27

补充内容

珍珠的鉴定是需要专业的仪器以及多年的经验，而对于我们这种普通的消费者，颜色形态最直观的，可是我的珍珠连最起码的颜色都没有对上

平台审核通过

2024-05-01 10:05:39

用户补充投诉

2024-05-01 10:01:24

补充内容

是26日上午直播间挑选的，灯光很明亮，挑选的是深色的珠子，

用户发起投诉

2024-05-01 09:57:47

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