携程拒绝取消订单引发投诉
网友保保_nTNQREis
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我在3月17日在携程订预订武汉精选酒店黄鹤楼粮道街酒店,后因无车票无法到达入住,需要取消,但是酒店以及携程方面拒绝取消订单,且沟通半天拖延时间,拒不取消,根据《消费者权益保护法》 第四条规定:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“其行为无异于强制交易,侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款”,违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是退款,希望可以帮忙处理,谢谢!
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