五月天鸟巢演唱会门票退票问题
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处理中本人于4月30日，在大麦网买了两张一个月后的五月天鸟巢演唱会门票，共计1710元。因个人原因，无法观看，于购票当天第一时间联系客服，却遭到拒绝。在此，投诉此情况，希望有关部门帮助解决。 投诉理由如下：1. 五月天演唱会主办方在4.30下午15:55开票前关闭了退票通道，下单时未有弹窗提醒无法退票，平台并未履行必要的提醒义务。2. 购票页面较为靠前位置注明“条件退”，让人误以为平台支持退票，并且购票页面首页未有明显提示无法退票字样，虽下拉页面中注明退款时间，但却早于开票时间，实为误导消费者。3. 五月天5.18-6.1在北京鸟巢共举办十场演唱会，根据演出时间不同，退票截止时间应该有差异，但是主办方在距离演出开始还有一个月时，且未出票、未发生实质性服务前，就单方面统一关闭了所有退票渠道。4. 本人在误下单后第一时间联系在线客服，但始终只有机器人客服，未能第一时间解决问题，遂致电平台客服，却在电话拨通长达半小时内，一直处于系统等待音，未能联系到真正的客服人员，虚设售后客服，耽误时效。 按照我国《民法典》规定，不合理地免除或者减轻其责 任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款， 属于无效的格式条款。《消费者权益保护法》也明 确指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、 店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权 利、减轻或者免除经营者责任加重消费者责任等 对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式 条款并借助技术手段强制交易。售票平台不能改 退票的单方面规定，构成了利用格式条款并借助 技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时 间内退票或者转让的合法权益，加重消费者责 任、减轻经营者责任，违反了相关法律的明确规 定，属于无效的“霸王条款”。另参照新华社发布《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有席发展的通知》中，演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利”。 综上，恳请北京文旅局及本次售票平台大麦网和演唱会主办方华乐非凡文化传播有限公司共同积极解决问题，配合退票，并加强平台售退票合理机制，维护消费者合理权益。
投诉进度
