淘宝退货界面不完善导致退货问题
网友保保_9Ofo6VTN
处理中在淘宝网购儿童电动汽车。 收到货后因尺寸过大，家里无法容纳，申请退货。 卖家已同意退货。 我作为买家，点击淘宝界面的一键退货，菜鸟驿站人员上门取件，反馈为商品过大，小件无法揽收，需选择大件。我仔细查阅淘宝界面，在一键退货界面无法选择大件揽收。我认为这是淘宝界面不完善的问题，故电话咨询淘宝平面售后专员，要求其协助调整界面，给出一键退货中大件揽收的解决方案或者帮助联系可揽收大件的物流快递上门取件。 从4-27截至今日，淘宝平台售后专员共计与我不定时沟通3次，每次时间都比较刁钻（卡着下班或者晚饭时间），且没有能有效解决问题，同时对买家回复的套话较多，逻辑思路不够清晰，退货问题迟迟未能解决。 在4-30的电话沟通中甚至因卖家信用账户中只有1000元左右的金额，可能无法全额退款为由，建议我不要退款。我告诉她：1、卖家信用账户金额不足是你们淘宝平台和卖家的问题，与我这个买家没有关系；2、卖家已答应在运费由买家承担的前提下支持退款，不存在可能无法全额退款的问题。专员认可了我的观点，承诺去与卖家沟通信用账户金额问题并晚点给我回复。 5-2，这位可爱的专员再次给我电话，说目前解决方案没有改变，问我考虑的怎么样了。我问她，您之前给了我什么解决方案？不是说退货渠道和金额的问题帮我沟通后回复我么？怎么反倒问我考虑的怎么样了？这位专员支支吾吾的态度不仅没有解决问题，还浪费了买家的时间，到现在我也不知道这么简单的两个问题沟通的怎么样，什么时候可以闭合。 只能对淘宝平台进行投诉，并要求贵平台寻找逻辑思路清晰且具备办事效率的主管人员尽快回复并解决买家问题。
投诉进度
展开全部
