快手电商好评返现引发投诉
张哲然
已完结 我于2024年4月27日14:50的时候在快手平台下单了一份万能双面胶高粘度撕下无痕迹布基网格双面胶。在5月1日中午收到了货之后发现快递袋里面有一张评论返现卷,在一番询问下,原来是好评返现卷,我认为这种行为违反者不正当竞争法和消费者权益保护法,便向商家说明,结果不知道是商家把我拉黑了还是平台把我禁言了,找平台客服依然无果,通过手机号添加了商家微信却一直没被商家同意,多次拨打商家电话一直没人接听,所以选择举报,同时想要得到赔偿。
如果商家通过好评返现的方式诱导消费者做出虚假评价,这种行为可能违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定。在这种情况下,消费者可以要求商家退还购买商品的全款,并要求一定的赔偿。
根据《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。
投诉进度
处理结果
投诉人您好,我们非常理解您目前所面临的困扰。由于近期快手企业客服政策有所调整,他们目前拒绝接收通过消费保反馈的快手用户投诉问题。对此,消费保已经多次尝试与企业进行沟通,但遗憾的是,未能引起他们应有的重视。为了更有效地解决您的问题,我们建议您采取以下措施:
一、您可以在全国12315互联网举报平台提交投诉,网址为:http://www.12315.cn/cuser/po****al/jb****se/no****ce。在填写投诉信息时,请确保提供准确的收款方信息,例如北京快手科技有限公司,以及其位于北京市海淀区上地西路6号1幢1层101 D1-10的地址。
二、您还可以拨打北京市市长热线010-12345进行投诉
三、另外,您可以通过微信搜索公众号“国家信访局”,点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。在填写投诉内容时,请务必详细说明投诉情况及订单编号,并注明商家所在地的具体省市区地址等信息。通过信访途径,您的投诉可能会被转至多个辖区领导,当客诉量积累到一定程度时,可能会引起当地领导的重视,从而促使相关部门介入调查。只要您的信访被接受,通常能够得到有效的解决。
平台审核通过
2024-05-04 14:23:08
用户发起投诉
2024-05-03 14:30:33
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