航班取消后拒绝全额退款
网友保保_54bwmidc
处理中出于对行程安排的担忧，也由于天气恶劣，发起了自愿退款，但是6分钟后该次航班取消，但是仍然坚持按照自愿退款的规则进行退款，不予全额退款。本人作为消费者能够理解在航班正常起飞的情况下发起自愿退款扣除手续费的机制，但是航班已经取消之后为什么不全额退款?失败的原因是乘客预定的机位取消，航班取消的情况下自然不存在这样的问题;同时，本人作为消费者认为消费的过程所消耗的钱财是起到某种购买作用，正常起飞的情况下退款扣除的手续费购买来的是航司处理多余机位的工作，那么既然航班取消，这样的购买就不存在，本人认为是侵犯消费者权益的行为，希望该航司全额退款。
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