因发烧取消行程被扣高额手续费
7.30号购买了两张8.11-8.13青岛到首尔往返的机票，8.9号发现两人发烧了，这种情况第一自己身体不舒服，第二过安检的时候也会被发现拒绝登记，所以出去安全问题我只能取消行程，但是航空公司收取了1000元手续费，我认为不合理，要求退还这1000元
投诉问题
不予退款、退改问题、霸王条款
处理中
山东航空与飞猪平台退款争议
投诉对象：山东航空公司及飞猪平台
一、机票基本信息
购票｜咨询平台: 飞猪
飞猪订单号: 83****6827215
航司预定编码: MELRXT
航班日期：2025年8月9日
乘机人：2人
订单总费用构成：
机票票价：¥600×2=¥1200
税费：¥204×2=¥408
延误无忧保险：¥60×2=¥120
优惠抵扣：-¥124
实际支付总额：¥1200+¥408+¥120-¥124=¥1604
二、退款争议详情
实际退款金额：
总计收到退款：¥464（即¥232/人）
航司解释：
票价部分：每人退¥90（原价¥600，扣除手续费¥510）
税费部分：每人退¥142（原价¥204）
应退金额计算（根据山东航空规定）：
票价部分：¥600-¥510=¥90/人
税费部分：¥204/人（应全额退还）
保险部分：¥60/人（应全额退还）
每人应退：¥90+¥204+¥60=¥354
总计应退：¥354×2=¥708
差额说明：
已退总额：¥464
应退总额：¥708
少退金额：¥244（即¥122/人×2）
三、违规事实
山东航空：
违规扣除税费：每人¥62（¥204→¥142）
未退还延误无忧保险费¥60/人
未提供税费扣减的合法依据
未按规则将票价和税费分开计算
飞猪平台：
拒绝提供完整退款明细
未履行平台监管责任
四、投诉诉求
立即补退差额¥244（含保险费用）
书面说明税费扣减依据
飞猪平台公示退款计算规则
书面道歉
五、佐证材料： 如图
机票订单截图
退款明细截图
山东航空退票规则截图
与客服沟通记录
最后，感谢审核员的耐心阅读和理解！好人有好报
投诉问题
不予退款、退改问题、霸王条款
处理中
山东航空退票手续费问题投诉
要求退款8.2 4782杭州飞青岛的退票手续费 明明有退票劵但是退款没有给我用 打电话投诉反馈无果 要求退还手续费275元 ！
投诉问题
不予退款、退改问题、优惠券问题
处理中
山东航空退改手续费过高且不合理
2025年7月30号上午11：29分购买8.11号从济南到韩国机票，当天下午13：59分申请改签，前后时间2个半小时，收取200元手续费，极其不合理，而且离起飞还有12天时间，极其不合理。
本人给客户购买机票，提供的证件号码是登机人的，退款需原路返还，证件号码需要保护，不能私自外传给无关人员，谢谢
投诉问题
退改问题、霸王条款、价格问题
处理中
山东航空退票违规扣费问题
于7月28日上午十点多买了8.28青岛飞往首尔和9.3首尔飞青岛的往返票，但过15分钟后发现返回时间与签证时间不一致紧接退票，但山航违反消费者权益，乘客未登机且在购票两小时内退票，不得扣手续费、税费，燃油费还有其他附加费用，严重侵犯消费者权益，共计扣除乘客1300余元，我要求全额退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
山东航空退票费用不合理
我于7.15日因行程调整申请退票（订单号20****274504），退票后1小时内立即复购贵司同航线7月16日航班（订单号20****016172），但贵司仍收取397元退票费/改签费。根据民航局规定，此情形下航司实际未损失客源收益，扣费缺乏合理性。要求退还已扣款项，或抵扣新机票费用
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
行李运输导致电脑损坏投诉
2025年7月26日我和同伴乘坐SC4656上海虹桥-青岛胶东，共托运三个行李箱，其中我的行李箱夹层里面有一个苹果笔记本，7.27日晚上在准备打开电脑用的时候发现电脑的屏幕黑屏了，不显示了。
投诉问题
行李丢失/损坏
处理中
山东航空机票退改不合理及价格差问题
本人从支付宝上面买的7月24日山东航空sc7996 18:10从大连出发21:35到重庆票价964元（基础经济舱L）使用个人支付宝优惠券30元实际支付934元，比航旅纵横上面同一班航次同次旅程票价870元贵了将近100元。（有截图证据保留）今日7月23日，航班未起飞状态下，想退高买低，结果发现退票手续费扣除767元预计退还167元实属不合理。故而相继给平台和山东航空服务打电话，告知诉求第一全额退贵的票我去买价格便宜的或者第二补偿差价。平台与山航客服均给我的答复是机票价钱忽高忽低正常，不能同意我的诉求让消费者当冤大头认栽倒霉。我不同意，我选择这趟航班因为我信任航空信任平台结果却让消费者权益受到侵害。我只能投诉，已投诉至山东12315消费者协会，要求7月23日24点前给我解决落实。不接受优惠券补偿（山航客服给我的解决方案并不能实际解决我的问题且让我感觉到敷衍了事）。
以上说明均有证据且有实际截图，拨打电话在他们那均有录音
第一根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条，要求退还差价.若24小时内未解决，将向民航局投诉并申请三倍赔偿。本人需求退高补低差价。（优惠券本人自己的，如果全额退款我的优惠券退不回来，那么本人不接受实际支付价格的退补差价，需补偿优惠券）
第二本人需求7月23日24:00前解决落实否则第二天耽误个人行程安排时间造成经济损失需要补偿
第三如果还在推卸责任且7月23日下午三点后还没解决落实，三点至24:00整期间落实，本人需求免费升舱且退高买低补差价。
投诉问题
虚假宣传、退改问题、霸王条款
处理中
成人机票未出票且退款问题
购买8月3日重庆到青岛机票，仅出票小朋友机票，成人机票一直不出票，也不给具体出票时间，仅提示7月31日之前出票，经咨询山东航空未查询到携程下单成人购票信息，仅下单儿童。但现在申请退款，携程要收取儿童票费用，且告知我可以多支付费用后台重新操作购买成人票，但我现在在其他平台购买更便宜。客服说无法解决我的问题。
投诉问题
客服电话难接通、虚假宣传、退改问题
处理中
机票价格下降未退差价引发投诉
本人于2025年6年30日在第三方平台去哪儿网购买珠海金湾至北京首都的往返机票，支付金额为8400元。2025年7月4日(购票后4天内)，发现同一航班同舱位票价降至7080元，差价达1320元。我立即联系航司和购票平台，要求退还差价，但对方以票价波动不补差为由拒绝。
同一航班，同一舱位短期内降价，损害消费者公平交易权。航空公司，购票平台未在购票时明确告知降价不退差条款。如有，请说明是否明显。
诉求:要求退还不透明的价格浮动差价1320元。要求航司和平台整改价格政策，保障消费者权益。
投诉问题
服务态度差、退改问题、霸王条款
处理中
