山东航空乘务员洒咖啡弄脏乘客新衣
我于5月16日早上乘坐山东航空SC2171航班由武夷山前往西安，在飞机收餐过程中乘务员失误将一大杯后排乘客剩余咖啡全部洒到我的外衣 T恤 裤子上，我的外衣是始祖鸟bata jacket新衣服，直接全是带糖的咖啡，T恤和裤子是ader，我出差一周，计划今天在西安机场转机前往下一目的地，一大早就被山东航空极其不专业的服务带来了极大困扰！我的新衣服面临去专卖店干洗的情况，机组人员一直不给解决方案，直到飞机抵达了下跟我说赔偿300元的干洗费用，我着急下飞机到另一航站楼转机，没有时间和乘务组就问题解决继续商讨，但是对于山东航空给我带来的损失我不接受乘务组方案，要求赔偿500元干洗费用，否则就给我买同款衣服赔偿我，我把弄脏的衣服给乘务组。同时投诉山东航空这样不专业的行为。
投诉问题
未履行合同
处理中
山东航空SC7948误购退票被拒
我要投诉山东航空航班航班sc7948，5月22日珠海到武汉在同程旅行小程序订的票本人于昨晚购买山东航空机票，因手滑买错航班时间，属于误购错购，购票后短时间内发现问题，立即联系航司申请全额无手续费退票。
山东航空客服以特价票不退为由拒绝办理，违反民航局相关规定，现要求全额退还机票全款，不收取任何退票手续费，请*台协助处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
山航国际机票退票手续费过高
16年3月通过途牛网购买山航机票，共计4800元（青岛飞曼谷）因为考虑国际形势不稳定申请退票，未乘坐该航班，山航给我退费2300，手续费高达2500元，要求退费
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
山航无故退票且拒赔，涉嫌违约
我要投诉山东航空，航班sc8779（4月4日济南-大连），在去哪儿网APP购票。问题：3月19日给我无故退票，我登录网站查询才知道是因公司计划取消，而非因空管、军事活动、天气等不可抗力因素。虽然我已改签，但已经影响到我的出行计划。我给山东航空打电话要求赔偿，他们说没有损失证据无法赔偿，山东航空单方面违约却不给赔偿。诉求：我要求山东航空赔偿机票价格360元，同时改签的航班升级为头等舱。
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
山航SC7955航班多次延误致退票差价
投诉山东航空 航班号：SC7955。2026年3月13日珠海-昆明。在去哪儿网购票 航班多次延误 导致退票重新购买 产生差价要求退款差价
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
山东航空拒赔暴力撬损行李箱
本人于2026年3月9日乘坐山东航空SC4609航班从青岛飞往首尔。抵达后因身体疲劳未当场检查，次日（3月10日）整理行李时发现：
行李箱主锁扣被暴力撬开，金属部件弯曲变形，箱体表面留有明显撬压痕迹，行李箱已无法正常使用；
本人立即向山航申报索赔，并提供登机牌、损坏照片等证据。然而，山航于3月11日回复邮件称，依据其内部规定，“锁扣损坏属于轻微破损，可不予赔偿”，拒绝赔付。
本人对此认定强烈不认可，理由如下：
· 行李箱损坏性质为暴力撬损，金属变形、撬痕清晰可见，绝非“轻微磨损”或“正常运输磨损”所能解释；
· 山航以内部免责条款为由，拒绝区分“轻微磨损”与“外力破坏”，系偷换概念、推卸责任。
【投诉诉求】
1. 重新定损：责令山东航空正视行李箱被暴力损坏的事实，撤销其错误认定；
2. 依法赔偿：依据《民航法》及山航《行李运输总条件》，对已报废行李箱进行现金全额赔偿。
【附件证据清单】
· 行李箱整体及撬痕特写照片（含金属变形、脱落部位）
· 山航回复邮件截图（内容包含“锁扣损坏不予赔偿”原文）
· 行程截图/票号信息
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
已完结
山东航空退票扣费过高且未事先告知
我要投诉山东航空，我与昨天下午在去哪网购买的3月1号第一程郑州至厦门山东航空sc2278，第二程3月2号厦门至印尼雅加达山东航空sc2153的飞机票。现在因工作原因去不了。我要求退票，航司要扣我1000元的退票费用。我接受不了，退票费用太高，而且去那网在购票的时候并没有显示过退票1000元的告知。他们也不出示退票扣费标准，只告知退票扣1000元的手续费。我的诉求尽量减少退票扣费。总价1998元的机票扣1000元都50％了了。太高了，哪怕扣个10％或者15％我也可以接受。
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
已完结
山东航空机票虚假余票诱导高价购票
预定项目：我于2月14日在携程*台购买了厦门到北京的 机票。 问题：购买时，页面一直显示“仅剩8张”，制造紧张氛 围，诱导我尽快下单。当时票价为1250元。然而今天再 次打开携程，发现该航班余票充足，价格已降至650 元。 客服对此的回应是“机票价格正常波动”，并称后台记录 显示当天并未出现“仅剩8张”的提示。这是在质疑我没有 截图留证吗？如果没有页面持续营造的“余票紧张”氛 围，我根本不会急于以1250元的价格下单。而且，遇到 类似情况的并非只有我一个人。 其次，对于价格的大幅下跌，客服同样以“正常波动”来 解释。但我想问：如果机票降价的风险由消费者承担， 那涨价带来的收益是否也能归消费者？这本质上就是，消费者提前购票，付出了资金的时间价值， 理应享受更优惠的价格，如今却要承担航司预售策略带 来的全部损失。越临*起飞价格越贵，本是常识，但这 种节前突然“断崖式”降价，明显是航司前期利用消费者 “越早买越便宜”的心理，先抬价试水，临期发现销售未 达预期，再大幅降价。这种把定价风险完全转嫁给消费 者的做法，极不合理。 并且其他航司是有不同的*针对这个现象，但山东航空并没有什么有效地处理
我的诉求是：请*台或航司退还我高价购买与目前低价 之间的差价
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题
已完结
山东航空机票价格断崖式下跌涉嫌价格欺诈
我要投诉山东航空
预定项目：预定了2月14日厦门到北京的机票
问题：在我购买的时候，价格1250元，但是两周后价格显示650元，客服一直说是机票涨幅问题，机票降价我要承担损失，那机票涨价也没见给我收益啊，前后都是我消费者承担风险，预售的时候航司有压力高价抛售，压力转移消费者，现在又缩水一半，还是消费者承担损失，合着航司挣钱，消费者被割韭菜就是这个意思呗，风险都是消费者的？越临*航班起飞时间越贵，是符合经济学常识的。我提早买票提早付出金钱的时间价值航司提早得到现金流，当然应该获得更低廉的价格。但是这种节前票价突发断崖式下跌的，摆明了就是航司知道大家为了定便宜票喜欢提早买票后，提前抬高价格，结果节前发现机票销售不及预期而打骨折价了。这本身就是航司的不合理行为，作为消费者，我理解市场价 格波动，但无法接受在临*起飞、退改签费用 极高的时间点，出现如此剧烈的降价
诉求：要求返还我高价购买和现在差价
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题
已完结
山航机票虚假库存及价格欺诈
我要投诉山航，我在去哪儿app定的机票，一天比一天价格低，饥饿营销，显示就剩2张票，刺激旅客抓紧购买，结果过了几天，还剩好几张票，价格变得更低了，别的航司都可以退差价，或者买低退高，只给优惠券，限制本人使用，毫无用处
投诉问题
价格问题、霸王条款、虚假宣传
已完结
