去哪儿预订香港迪士尼酒店无法退款问题
网友保保_rRqa4onr
已完结
我预订了5月5入住香港迪士尼好莱坞酒店,突发情况我女儿发烧,香港目前暴雨警告,我们提供了网站需要的材料证明,还是说不能退款,我提出改期,改期的日子比我定的价格还要低,目前也有房在售,但就是不给我改期。
投诉进度
用户评价
2024-05-05 18:41:09
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满意
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用户申请完结
2024-05-05 18:41:05
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
申请原因
感谢最终帮忙解决
用户补充投诉
2024-05-05 06:57:01
补充内容
根据《消费者权益保护法》的规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利,经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。我订购酒店,未享受任何服务,还没开始消费,我有权提出退款,你们不能强制我们继续交易。不能强买强卖。 要求速度给个解决方案,我有权提出退款。我住都没住,你们不能强买强卖。 我希望平台尽快协助退款,根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易,侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款", 违反了契约自由精神与契约平等
企业跟进
2024-05-04 16:56:05
跟进内容
投诉已受理,处理中
平台跟进
2024-05-04 16:50:37
跟进内容
投诉已转至企业处理,请留意事件进展
平台审核通过
2024-05-04 16:50:36
用户发起投诉
2024-05-04 16:43:44
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