闲鱼平台虚假门票退款纠纷
网友保保_TAYu6UJE
处理中闲鱼平台投诉中不确认卖家提供门票真实性和可退性却支持拒绝退款，买家维权困难。平台不退换霸王条款 我与2024年4月28日在闲鱼平台购买泉城欧乐堡门票770元。卖家说要提前预订才出票。我们没有去极地海洋馆，要求退票。联系了官方客服电话和极地海洋世界售票处电话，客服人员都说只要未使用，都可以在原购买渠道退票。联系卖家无果（她购买只有卖家能提供原购买渠道），致电闲鱼客服，请她们亲自致电官方客服确认可以退票的真实性。多次催促闲鱼才回电买家，并表示不支持退款，买家询问闲鱼不支持的法律法规依据，闲鱼处理专员表示无法提供法律依据，只能依据平台规则（不退换的霸王条款），以及买卖双方的口头约定。买家询问闲鱼平台是否确认卖家提供门票的真实性，闲鱼专员无法确定，甚至卖家都没有提供相关证据表明有票（只要我账号付款，他们就认可卖家已发货），截止投诉时闲鱼专员都无法确认卖家手中商品的真实性。平台全程偏袒卖家，无视法律法规，无法给出有效依据——闲鱼平台规则，“物品签收后，不支持无理由退货，换货，双方另有约定从其约定”。买家并未签收，也未收到货物，申请退款当日卖家也没有交付商品（也不符合平台规则），而闲鱼平台不核查事实情况下，自动将该订单确认收货，于2024年5月2日打款给卖家。我国《民法典》规定，不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款。《消费者权益保护法》也明确指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 目前由于卖方强制发货，且拒绝退款，同时声称已经让朋友转卖，不断索取赔偿金的情况下，而买方至今为止没有收到/使用商品，闲鱼平台拖延处理，偏袒卖家，介于该商品是电子票属于虚拟产品，具有时效性，而买无法验证该票真假，并和欧乐堡官方客服确认过，卖家确实可以原购买渠道退票，又或者卖家又将该票转卖给他人使用，买家也无法验证。消费权益根本无法保证。
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