拍机堂售卖手机问题，客服态度差

网友保保_mZs3gNx4 2024-05-04

处理中

爱回收旗下拍机堂售卖竞拍，俩台手机，俩个编号，一台无线充电异常，一台包装挤压破损，拍机堂客服专员，不处理，客服专员态度敷衍，沟通中多次直接主动挂断我电话，而且他们的电话是只能接不能拨打，俩台手机都有问题。不给我退货退款，我寻求315替我做主讨回公道。订单编号20****21163****80485这个件首先我要投诉发货方商家有意用深色壁纸掩盖屏幕瑕疵做虚假报告屏幕抖屏和无线充电异常，其次复检方平台不按实际情况质检，不举证不沟通不经过我允许就强制退回，这个完全就是不合理的霸王条款。其次订单编号20****163****80****56包装捡漏里面没有填充物，外包装严重挤压破损。俩个订单的相关视频信息都已经发到拍机堂的售后邮箱，但他们视而不见根本就不处理。请315明查还我公道。并要求拍机堂把俩台手机给我做退货退款处理

投诉进度

用户补充投诉

2024-05-08 16:26:06

补充内容

俩个方案，第一个退货退款，第二个商家补差价400元，今天晚上18点之前不处理完毕。追加专员拖延时间费用100元

用户补充投诉

2024-05-06 22:27:14

补充内容

物品编号:20****21163****80485 退回商品拆包裹不拆袋检测无线充电全程一镜到底的视频，也拿其它俩部手机测试，均支持无线充电，唯独这台不支持无线充电，请专员马上核实后抓紧退款。加急处理

用户补充投诉

2024-05-06 16:39:56

补充内容

20****141****38****56此单邮寄方快递打包不规范，没有填充物，包裹挤压破损。投诉的是邮寄方商家，与派方网点无关相关外包裹视频已经发给你们了诉求就是退货退款。 20****21141****38085 此单更没有什么好解释的，该说的都说的很清楚了，用于拖延时间太久，专员一直不做回应，我要求此单尽快退回给平台，马上给我做退款处理，并出于用户体验补偿我100元现金