苹果支付未成年人扫脸支付问题
网友保保_WGnLBSyV
已完结未成年人于 2024 年 5 月 1 日在玩耍离线游戏过程中点入梦想农场游戏广告，并通过苹果 app 下载该游戏，登录游戏要求必须实名认证，寻找没有未成年人入口，登入后未成年人首次玩联网游戏，不清楚货币交易需要真实付款，在未经允许的情况下，点击给家长看的过程中进行了扫脸支付。
事情发生后随即立即联系苹果客服并申请未成年人退款，先后两次以不符合退款条件被拒绝。拨打了三次苹果客服电话，第一次明确告知未成年人操作可以退回需要等待 2 个工作日最长 30 日。但两次申请被拒绝后，第三次致电客服结果无法申诉，不符合退款条件的原因不明且无法查证，也无其他部门可升级处理。
苹果作为商家，支付及客诉处理问题规避了未成年人操作责任，且处理售后霸道强制，请予以处理。
投诉进度
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iP****ne手机的设置>iT********re与Ap****re>Ap****ID>查看Ap****ID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
平台审核通过
2024-05-05 12:53:10
用户发起投诉
2024-05-05 12:49:20
展开全部
