乐刻运动重复收费退款问题

网友保保_mINNfNeb 2024-05-05

已完结

我于2024年5月5日在乐刻app上预约团课，系统要求我购买会员，原本以为是因为我会员卡到期，就重新购买。支付后查看订单，发现我原本的会员还没有到期！（3月9号购买90天会员，6月份才到期！）导致重复购买，要求客服处理退款，客服拒绝！系统问题导致我无法约课，重复购买会员相当不合理！

投诉进度

用户申请完结

2024-05-06 13:57:17

解决方式

已解决

解决方案

退款

用户补充投诉

2024-05-06 02:47:23

补充内容

乐刻app里购买会员卡页面下方的条款，清楚写明：消费者有7天冷静期，只要未使用就可以全额退款，乐刻公然违法

平台跟进

2024-05-05 16:00:08

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2024-05-05 15:42:53

平台审核通过

2024-05-05 15:29:33

用户发起投诉

2024-05-05 15:25:48

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