保联旗舰店销售“三无”产品
武哥
处理中2024.4.21因工作需要，本人在淘宝网（保联旗舰店）购买了一款手电钻，另购若干五金物品，手电钻原价200元，选购页面显示优惠后价格180元，4.24日收到货后确认订单时发现未给予优惠实付200元，找商家客服询问原因未果，商家承诺只能补贴10元，如退货需自行承担运费，本人便打算退货退款，在检查货物是否完好时，发现所购手电钻只有裸机（2电池）+充电器，机身无任何型号标识，检查箱内无生产厂家，生产日期，型号编号，合格证等配套材料，随后找商家投诉产品质量问题，商家表示需要顾客主动申请才提供产品的相关材料，本人无法查询产品真实性，4月25日申请淘宝平台介入，经淘宝平台介入后，商家提供了三份电子版证明材料，经核对都无法与我所购买产品有直接关联，且生产厂家与保联旗舰店注册厂家不一致，产品无任何文字信息与其提供的材料相一致，淘宝人工客服电话跟我协商，表示商家愿意补20元差价，淘宝商城提供100元淘宝商城优惠券建议我继续使用，若退货愿承担运费，我提出按平台显示假一赔四的原则进行赔偿，淘宝平台人工客服两次致电与我协商解决方案均一致，不认定产品为三无产品，不支持假一赔四，于5月1日淘宝客服完成处理，仅支持退货退款。我于5月5日投诉致消协，明明所购产品到手后无任何合格证证明，生产厂家，生产日期型号，且提供的材料与保联旗舰店注册厂家不一致，更是无法与我所购产品形成关联，无法证明他提供的证明材料是我所购产品的相关性。
投诉进度
展开全部
