淘宝售后服务拒绝更换损坏商品
网友保保_b2WzZfSg
处理中我于2024年4月29日于淘宝电商平台wacom影拓专卖店购买wacom one dt****33数位手绘屏。订单号：38****158****78****29。退款单号：27****36****2981。开箱后发现屏幕上有损伤。商家最开始表示是普通胶痕让我擦拭。但观察发现确实是屏幕的损伤伤口。之后商家又表示是贴膜问题。让我更换他们的贴膜。在表示不是贴膜就可以解决的问题后表达要求换货新的商品的诉求。之后商家拒绝并开始推卸指责是我故意损毁摔伤商品。在有合理的沟通的前提下一直拒绝为我更换新的产品。并且在我表示如果无法换货就正常退货后再次拒绝。甚至因为我继续提出疑问而不是按照他们的安排进行而污蔑我更换了他们的产品。用假产品骗取退货。并且中途要求我私下避开平台将货物寄回并要求我取消售后申请。在把货品退回后。拒收退回货品并拒绝售后。侵害了我的消费权益。要求正常的接收退货并退款。
投诉进度
展开全部
