携程取消订单退款问题
网友保保_GwzmWXJ4
已完结我在 2024 年 5 月 2 日在携程app 上购买了 5 月 3 日泰国蒂芬妮人妖秀vip 票两张，总价 410，观看时间在晚上 9 点 5.3 日导游通知，由于深圳暴雨，我们的航班要改签，我就在泰国时间 11 点多打电话给携程客服商量票务时间改签的问题，客服首先说时间不能修改，后面听了我的原因后说由于我是天气导致的航班问题，他这边帮我直接取消订单，超级开心我说好的，谢谢您帮我取消，然后他就帮我取消订单了，我就等待退款，客服说大概晚上 8 点可以处理成功。中间我的导游告诉我如果我不能退他就去现场帮我申请修改时间，我说客服已经帮我取消了，我不可以再去了，我就一直等待处理结果，晚上大概九点多我又打电话问了客服，客服说在跟供应商商量，5.4 早上 10 点前给我回复，5.4 早上大概十一点我主动打电话问了客服，并且说我等下不能接听电话，会不会影响我的退款处理，客服再次跟我说没有关系不会影响，由于我是因为天气原因导致的航班问题导致的，可以退订成功，我就再次放心的等待了。 5.5 我已返回深圳后，收到携程的信息说不能退订，并且我多次打电话沟通还是无果，我的诉求是如果此订单不能退，那客服为什么要主动给我发起取消订单的申请呢，连续两天不止一位客服告诉我可以退，为什么最终还不退给我呢？如果不能退为什么不及时通知，非要等到订单过期两天才说不能退呢，那我造成的经济 我的诉求是退回我的订单费用，共计 人民币 422 元
投诉进度
展开全部
