苹果官网拒绝Ai****ds pro召回，存在欺诈行为
孔祥瑞
处理中4月中旬Ai****ds pro发生故障，拨打苹果400客服询问是否符合苹果召回计划，苹果公司给到回复：目前已超过3年召回时间，但是如果在召回时间内（2020～2023年）拨打过客服电话咨询过耳机问题，可以考虑按原计划召回，后经证实在此期间本人确实有拨打过电话咨询耳机质量问题。然后按照客服要求，第一次前往线下直营店检测耳机质量问题，检测出符合召回计划中的“ 发出爆裂声或静电噪音，并在嘈杂环境中、运动时或通话时增大”问题，后400客服回复，检测出相关模组正常，不符合召回计划。后本人第二次前往线下直营店证实相关问题，线下直营店回复：店内不具备条件检测模组，只能检测音频。也就意味着，在未检测模组的情况下，400客服告知本人检测模组正常，存在欺诈。第三次和客服沟通，客服又以超过召回计划时间为由拒绝，到前期有沟通过，只要在2020～2023年致电咨询过就可以，后客服有以序列号不在召回之列拒绝。
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