爱奇艺黄金会员投屏清晰度降低投诉

网友保保_1NCmZYGD 2024-05-06

处理中

我是爱奇艺黄金会员，在5月5号的时候，手机投屏到电视的清晰度降为了标清480p，且其它高清需要升级为白金会员。我曾在会员效期内多次购买会员，延长会员时间，但客服现在以我2023年2月前购买的会员时间计算投屏清晰度，客服答复说，他们有在站内信以及微博发布过取消黄金会员投屏清晰度的公告，但本人没有微博，对于站内信也是询问客服才知道具体位置，所以本人诉求退还2023年6月充值的会员金额，或者延长投屏限制到现在的会员到期时间。他们在购买会员时的协议，多数都是黑体加粗，并没有对减少消费者权益更突出说明，且站内信只公告一次。

投诉进度

平台跟进

2024-05-07 08:00:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-05-06 17:52:51

用户发起投诉

2024-05-06 17:39:09

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