去哪儿机票取消退票手续费高额问题
网友保保_MmO5Rypx
已完结4月26日在去哪儿网买的成都到西宁的往返机票，在去程前一天被通知去程航班取消，无奈只能申请退票，没想到回程机票却扣了我高额手续费！多次尝试与去哪儿平台客服沟通，却只以“联程航空就是不能全退、以航司审核结果为准”来搪塞我！踢皮球！ 首先，航班取消的损失凭什么要由我消费者来承担？ 其次退一步来讲，如果航班取消后，我能改签到同一天其他合适的航班，我也是接受的，毕竟五一出去玩计划了好久，也不想泡汤，但是临时被通知航班取消后，只能改签第二天以后的航班，如果要改签同一天其他航班，则需要先退票，再花高价重新购买，出发前一晚的票价，比我原本购买的价格高出几百甚至一千！这就是去哪儿赚钱的手段？？ 再者！与客服沟通时，他多次强调，联程航班就是不能全退！购票时有提醒！可是我请问，它是不是联程航班和我消费者有什么关系？我是从中获益了吗？别说获益了，航变都要由消费者承担损失，这是什么逻辑？你们购票的时候有提醒，去哪儿的提醒就是天理，作为消费者就该强制接受吗？这不是霸王条款是什么！？ 起初本着解决问题的目的，跟去哪儿的客服好好沟通，客服却像听不懂人说话一样，一直重复几句话，意思就是就是退不了、航司说的、和我没关系、早就给你提醒了，这就是你们大平台解决问题的方式吗？？店大欺客是吧？ 目前的唯一诉求就是，全额退款！全额退款！
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