豆豆钱app服务费退还问题
网友保保_dKAJ0FjE
处理中本人于2023年8月在豆豆钱app借款39500元，放款后被收取：服务咨询费两千多元、月担保金两千多元。每月还款五千多元至今已全部还完，期间未生效过由担保公司为我代偿逾期乱，服务咨询费是什么？多方投诉无果，中途与平台沟通提出退还要求4000元，给到回复的是只能退2140元我不认可。然后回复“给我重新提交诉求”期间一直未得到回复，一直在拖也多次致电咨询每次回复就是反馈需要等，于4月25日该平台再次来电告知最终方案只能退2140元通过双方协商后我同意，然后豆豆钱客服回复我在1个工作日内有专员回电提供打款账号进行退款至4月29日都未有收到回电我并进行电话咨询客服，这个宣称是客服主管的工作人员告知我之前给到您的方案退还2140元已失去时效性需要重新提交申请要在5月6日才给到我答复具体情况，对方一直在拖延时间不处理解决问题直到我同意退还额就告诉我失去时效性，这是霸王条款在沟通的过程也未曾告知我有时效性（具体时效时间）这个事情。在4月30日20:36分客服再次致电我还是说“之前给到的方案2140元退还已失去时效性需要重新提交”我并做出回应：不愿等待必须给出一个结果，因为已经给了时间他们解决，却一直在拖不去解决，下一秒客服就告知说现在只能退回29元我说我不认可让她重新提交诉求，回应我说：无法达到办理。这样的回复就是在颠倒是非，要求给出合理的解释，高达收取这些除本金和利息以外的（担保费和服务费4000多元）的合理性在哪里，如果没有合理解释并会做出第三方投诉以及其他渠道索赔。
投诉进度
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