去哪儿平台私自更改退款原因导致手续费被扣问题
网友保保
已完结我于2024年4月7日在去哪儿平台购买了2024年5月4日18:10-20:15 广州-杭州 深圳航空ZH****81航班，在得知飞机延误当天在该平台申请了非自愿航变全额退款，被航司拒绝后，该平台未经过消费者本人的任何同意，私自将退款申请原因更改为自愿申请退款完成了退款操作，导致消费者无法重新按照自己的意愿更改申请退款原因，扣除了220元手续费。 后续质疑，给出的答复是我自己在申请时勾选了什么同意更改为自愿，我不认同该行为，并且该行为有待考证，正常这种重要信息，应该显眼的提示用户，被拒绝后会变成自愿申请，现导致220元手续费被扣除，这不应该由我承担，该平台应该在被拒绝的第一时间，给用户停留在当前被拒绝页面，让用户自行选择退款申请原因，而不是私自更改为自愿。 我的诉求是：去哪儿网赔付我该笔手续费，是由他们私自更改申请退票原因为自愿申请，导致我被扣除手续费！
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