通讯费用纠纷投诉
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处理中本人刚看本月账单，产生费用81.01元。由于运营商系统的延迟，导致本人在话费已经用尽的情况下，仍然继续使用通话服务，随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外话费费用。本人认为，运营商应该在流量将要用尽的情况下，通过相应的手段提醒用户，包括但不限于短信通知，APP推送等，或者可以暂停本人所使用号码的通话功能。但运营商并尽到以上义务，根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买任何一种商品。如果话费快用超了，移动履行一个提醒义务。如果因为没有发送短信超时导致的流量用超，超出的流量是电信公司强制交易做法。电信公司自主扣费侵犯了消费者平等交易权利。本人有权要求移动公司赔偿损失，请退还本人超出的35元话费
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