中国移动湖南公司擅自诱导开通会员服务引发消费者投诉，要求退费赔偿1213元
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已完结我是中国移动通信集团湖南有限公司的用户，手机号：184****9619。湖南移动IPTV屡次三番在消费者不知情的情况下，从2020至2024年间擅自开通动漫会员、电竞会员、华数酷喵会员等。2024年2月16号消费者查看话费异常才查询得知多个会员被开通。转而联系10086客服申请取消该多个会员以及返还在此期间产生的费用，并质疑存在诱导孩童开通服务，不加设验证环节，诱导消费。营业厅诸多借口搪塞，为儿童老人误操作开通，无任何通知短信或者电话确认的情况下开通扣费业务并自动续费长达4年！！这已经侵犯了消费者的知情权，极其不合理，本人发现预存费用扣除过快，上app查询才发现开通该服务，要求退还在此期间会员产生的费用！ 目前根据移动方面提供的IPTV点播月份明细，擅自开通动漫会员（2020年12月22日违规开通至2024年2月达39个月，29元/月）其中却只有（20****02、20****06、20****07、20****09、20****12、20****01、20****04、20****06、20****07、20****10、20****01、20****02、20****03、20****04、20****06、20****09）中16个月有零星的日期有点播记录；擅自开通的电竞会员（2022年01月09日违规开通至2024年2月达26个月，9元/月）其中却只有（20****05、20****01、20****07、20****03）中的4个月有零星的点播记录；至于华数酷喵会员（2023年03月29日违规开通至2024年2月达12个月，29元/月）甚至都没有任何点播记录。哪怕是因为误触等操作有零星的点播记录的月份，我自愿放弃那部分合法权益，我只希望能把未有任何点播的月份赔偿给我，总计1213元。在此期间我曾多次联系中国移动通信集团公司的10086客服投诉该问题，至今已有20天，仍未得到任何解决。我也就此问题已向工信部多次反映，工信部也多次受理，但每一次问题在移动内部是在踢皮球，来回地折腾维权的消费者，但事情却并未得到解决。但中国移动就是不听你的合法诉求，只顾说自己的。工信部作为运营商的主管部门，应当要起到监管作用，不能让移动瞒上欺下，欺骗消费者。
投诉进度
