商家虚假发货，店铺关闭，淘宝平台售后拖延处理
网友保保_ozqePDun
处理中订单号：21153****68****3068，金额：2310；商家店铺名称：全新品牌工厂店；商家说该商品为预售商品，需要等待15天才可发货，4月11号下单；商家反馈说平台有要求24小时内需发货否则会扣款，先发小礼品（一包湿巾）完成发货动作，我同意了；4月21号订单自动完成，联系商家，答应4月26号进行发货并发货会进行物流信息更新；4月28号查看物流信息还未更新，联系商家无回应。4月29号继续联系依然无回应，店铺关闭状态，第一时间通过平台联系人工客服进行沟通，客服反馈会进行催退款。5月1号平台回复电话，确定商家虚假发货无需提供其他资料，平台处理方式是90天内追回商家货款，如果未追回没有明确回复；我没有同意，并提出尽快退款诉求，客服回复24小时内回电。24小时未收到电话并多次在淘宝后台催促客服，直到5月8号淘宝客服再次来电，给出结果与5月1号一致，我未同意，并提出淘宝售后响应服务差的诉求。2次与淘宝客服沟通都可提供通话录音。先诉求为尽快退回货款并赔偿精神损失。以上事情经过均有图片与聊天记录截图并已上传。
投诉进度
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