投诉中国铁路（12306）退改问题
网友保保_gvknr3sv
处理中我们在开封农家旅馆订酒店，然后我们五一估计不会去开封，估计去不了这个酒店，五一我们有可能就放假一天，然后5月2号要上学，所以时间不够，然后我们立刻问酒店前台可以不可以退了？但是他们说超过半个小时不可以退订，当时我们订的时候，过了十几分钟我们退订，然后然后他不给退，我们现在问客服，客服说也不给退，希望退款，我们当时是9:20下的单。9:32的时候退款。9:38给我们的结果是不可以退款。十几分钟还没有过半个小时都不退我们的款，现在问可以不可以退款，他说过了半个多小时不可以退款。那我请问当初过10分钟的时候，我们申请退款的时候，他为什么不可以退款？
投诉进度
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