淘宝平台未按规定赔付缺货商品
网友保保_bHhS2eWE
处理中“缺货”是“延迟发货”后的72小时内仍未发货(即消费者付款后按规则需发货时间48h 72h物流状态仍是“未揽收”或订单未发货)或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货的，视为缺货，消费者投诉成立，赔付30%(5-500元)，2020年9月24日开始生效。 本人在2024年4月25号在怎么肥四！都想买！淘宝店铺下单购买珂润面霜，于5月5号投诉该商家。商家超过承诺发货时间的72小时候仍未发货并且承认缺货，符合上述淘宝赔付条款，且本人投诉成立，代表平台认可商家符合上述违规情况，但是本人未得到商品价格30%的赔付，并且怀疑淘宝平台关闭本人赔付入口。5.7号中午12点淘宝客服电话告知本人投诉成立和赔付金额并承诺赔付金额24小时到账，距离投诉成立24小时，赔付金额并未到账且专属客服消极回应，进度详情页面也未显示赔付金额。如需要可附加提供淘宝客服通话、聊天记录、该商家承认缺货的聊天记录。 要求淘宝平台打开本人赔付入口，赔付本人等同商品价格30%的赔偿，并且让专属客服积极回应问题。
投诉进度
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