苹果支付拒绝处理退款申请
网友保保_aX0UAJAq
已完结我家小孩今年12岁，于2024年3月31日至2024年4月7日之间通过家中老人手机玩网易旗下游戏《第五人格》《蛋仔派对》进行游戏充值共计4300多元。我于4月8日向网易家长关爱平台进行未成年人退款申请处理，收到结果为“要求向苹果官方申请退款”。 随后，我致电苹果官方申请退款，对方为我受理退款，告知我，没有问题，并且让我耐心等待，最长不超过一个月时间，款项将原路退回。 时隔一个月，因未收到退款，我于5月6日再次致电苹果，被告知退款申请失败，同时苹果客服再次为我提交退款申请。并告知我48小时可收到结果。我于5月8日收到结果还是失败。 5月9日早，我致电苹果客服，对方引导我截图退款申请失败的界面向网易家长关爱平台重新提交申请。 5月10日，结果依然失败，理由是“我司核实到苹果已为您处理账号的退款申请，我司将不再重复受理，若您有其他诉求，建议您联系苹果进行反馈”。同时网易客服告知我此充值是苹果收取，苹果说是网易平台的游戏，苹果只是代收最终还是支付网易平台。 目前双方平台均不受理我的退款申请，并互相推卸。 我的诉求是要求网易官方或苹果官方处理我的退款申请，将款项退还于我。
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