江苏欢娱网络有限公司游戏礼包领取问题
网友保保_97c129d6
已完结
我玩的是一款他们公司出的手游 巴风特之怒 我于5月中旬在游戏内购买了一款礼包 界面显示礼包经验达到15级可领取相应奖品 之后我就开始升级直到满足相应条件 结果领奖的时候发现只能领取宠物蛋这个奖品而另外一个也在此界面显示的奖品却领不到 接着我就向客服反应了这个事情 我把截图发给客服之后 他们的第一反应是我没有满足领取条件 在得知我确实已经满足领取条件之后让又我退出并重启游戏试试 结果还是不能领取 接着就告诉我会向技术人员反应这个情况 让我等消息 过了一段时间客服联系我说其中一个奖品是上期的奖品 并不是这期的奖品所以不能领取 我就向他们提出质疑 如果不是这次的奖品为什么要放在这次的界面来误导消费者？然后他们提出的解决方案是帮我换一个奖品 我没同意 既然我买的礼包界面两个奖品都有 那就应该都给我 不然这就是欺诈行为！
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台完结
处理结果
您好，消费保平台已将您的客诉反馈游戏运营商，如果您的问题还没有得到解决，您可以继续提交详细客诉，消费保会跟进反馈（消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退）。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
