游戏充值装备到陌生账号，投诉江苏欢娱网络科技有限公司客服拒绝处理，诈*行为
网友保保_01000033
已完结
我于2024年9月17日在手游《热血江湖》里多次充值购买装备，共计1008元。费用已扣，装备却未到本人的游戏账号里。后通过游戏群聊发现系统将装备充到同区别人的账号上了。电话联系客服进行沟通反馈，客服答应补偿，结果本人账号仍未收到，后发现客服把补偿再次充到这个同区陌生账号上。再次联系客服，客服不进行处理，后电话联系不上，这是已经是诈*了。因为游戏官方系统自身的错误导致我游戏体验极差，并错过活动。我的诉求是全额退款，并在游戏里做出补偿。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
您好，消费保平台已将您的客诉反馈游戏运营商，如果您的问题还没有得到解决，您可以继续提交详细客诉，消费保会跟进反馈（消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退）。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
7：文旅局的处罚书，说明商家所在地的12345可以受理游戏纠纷：http://www.fl.gov.cn/bm/whlyw/zwgk_46489/fdzdgknr_46491/cfqzn/bljg/202407/t20240723_13393673.html
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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