小度智能音箱售后服务欠缺退款

小度舔舔旋转智能屏T8，主页无法更改，主页24小时广告，游戏，强制诱导使用APP 小度舔舔旋转智能屏T8包括但不限于一下问题： 1.首页强制显示小度的内容，消费者无法定制或=撤换。 2.首页24小时显示广告，电视直播，推荐游戏，且无法关闭，作为一款宣传给儿童使用的智能屏会对儿童的身心健康发展产生不良影响。 3.默认安装了无数App，且不能卸载。 4.将商城中的APP直接显示在我首页桌面，诱导点击，不小心点到了就自动安装，不需要消费者确认，且无法取消。 5.主要显示游戏页面，推荐大量游戏，诱导点击，不小心点到了就自动安装，不需要消费者确认，且无法取消。 6.首页显示百度小程序，且未经客户同意。 7.技能中心的技能（其实就是APP），会直接显示所有APP。如要删除或隐藏，必须一个一个隐藏，相当于消费者要应用商城的APP都点一一遍，无法批量隐藏或删除，而且，隐藏了前面的，后面会替补上来，截至目前，我已经隐藏了100个，但还是满屏的APP。百度是恶意给消费者制造删除APP的困难。 8.大部分的APP都在诱导消费者付费，儿童防不胜防。 诉求： 1.首页可定制，界面简洁，无诱导性。 2.默认只能安装必要应用，尤其不能默认显示整个商城的APP在桌面，让消费者选择自己想装的应用。 3.游戏功能不能显示在一级界面，并做安装身份限制。 4.安装应用需要有确认环节，需要验证大人身份。 5.技能或APP的删除禁用，需要人性化，不能恶意给消费者制造删除困难。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2024-08-05 08:00:36

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2024-06-30 12:13:22

补充内容

罔顾工业和信息化部提出的26条规定，尤其是第一条的规定: 确保知情同意安装 向用户推荐下载APP应真实、准确、完整地明示开发运营者、产品功能、隐私政策、权限列表等必要信息，并同步提供明显的取消选项, 经用户确认同意后方可下载安装。不得通过 “偷梁换柱”“强制捆绑”“静默下载”等方 式欺骗误导用户下载安装 1.小度公司将安装快捷方式直接显示在桌面，触碰即安装，无法取消，也不对用户出示隐私政策，权限列表等必要信息，更无取消按钮。真的恳请相关部门能对这样无责任，祸害儿童的公司进行严厉打击，罚款，下架。 2.也恳请消费保的领导能直接联系我，15958209395，不要让小度公司的人直接对接我，说些冠冕堂皇的谬论来搪塞我。谢谢了。

消费保投诉平台跟进

2024-06-21 08:00:42

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2024-06-20 23:45:50

用户发起投诉

2024-06-20 23:39:41