帮邦行司机迟到导致就医时间耽误
网友保保_CRTGvE13
已完结
我于2024年7月7日中午在福清帮邦行小程序上预约的2024年7月8日早上七点20福清发车到福州儿童医院行程，早上期间，联系不上司机，打福清帮邦行客服，客服叫继续拨打司机电话，后面司机联系上，时间已过7点20，司机不耐烦说现在发车，叫在等二十几分钟，也就是说7点40～50分才能上车，然后还要接其他乘客，这样一来耽误了我不少时间，导致来不及福州儿童医院就医，逾期就诊号，导致只能退就诊预约号。无奈之下联系客服投诉，客服推卸责任，说你预约7点20，我们7点20才开始拼车，拼到出发，昨晚就收到平台短信，说拼车成功，现在客服用这种理由推卸责任，很让人接受，提早半个月预约的儿童就诊号，因为此平台导致无法正常就诊，客服还推卸责任，为此来投诉。我的诉求，要求平台必须对司机进行整改，按以前的方式，司机必须在预约时间，提早半个小时联系我们客户，确定能不能按预约时间接到客户，另外要求帮邦行客服整改，要帮客户解决问题，不是推卸责任。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
13705028364是司机电话，62195170是帮邦行客服电话，前面电话填错了。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
