珍爱网VIP服务退款纠纷
网友保保_wDTw0blH
已完结
我母亲于2024年3月30日晚上经珍爱网平台红娘介绍，开通了为期半年的VIP服务，当时红娘微信上说她周末两天休息，等下周一上班后再建立好档案并开始服务，后续因我母亲误操作将状态改成了已婚（实际未婚），需要重新登录账号则需要我未婚证明或者户口簿上未婚证明，我母亲未将这件事告诉我，并注销了该账号，重新用手机号开通了一个账号，5月中旬，我母亲微信向红娘说要退款，他们说给新账号开通vip服务，可以接着用，但是实际新账号并没有开通，于是6月份一直向红娘说要退款，但是红娘一直回复说在休息中，或者客户电话在沟通中，一直拖到7月份，红娘老师说她向内部反馈会有电话回复，然后我7月初收到平台电话，说账户已无法退款，按照3月-6月四个月计算，同时扣除平台使用费20%，我当时申请需要给我收费明细，以及电子合同，对方说三个工作日给我回复，现在一周过去，平台客服一直没有回复，然后7月12日红娘电话回复说上次已告知账户无款项可退，因为算5月份服务期，7月份也算，我就疑惑了，命名我6月中旬就开始申请退款，红娘一直接口说休息，拖到7月份，然后把7月也算一个月的服务期，而且3月最后两天是周末，红娘也没有上班，也算一个月，我说要收费明细，对方说没有，合同就是这么规定的。 我现在就是要求退款，我不认可5个月的服务期。
投诉进度
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处理结果
珍爱网回复：非本公司客诉。（消费保建议您重新提交投诉，提供收款方信息）
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