未成年人盗用身份信息充值游戏，投诉上海勉游网络科技有限公司
网友保保_789a0aad
已完结
于2024年6月18日晚发现小孩儿在妈妈手机上玩的一款微信小游戏“创意甜品屋”发生过充值行为。询问过后小孩承认偷拿妈妈身份信息认证游戏且*时买菜时偷偷记下妈妈手机支付密码，用于游戏充值。发现后立即联系游戏官方客服。但客服一直不回复。然后找到了游戏申诉入口，如实提交后一直没有信息《中华人民共和国民法典》第19条【限制民事行为能力的未成年人】八岁以上的未成年人为限制民事行为能力人实施民事法律行为由其法定代理人或者经其同意追认。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
您好，消费保*台已将您的客诉反馈游戏运营商，如果您的问题还没有得到解决，您可以继续提交详细客诉，消费保会跟进反馈（消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退）。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报*台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“*信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://ww****.xfb315.com/tousu/96874159.html
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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